FAQ
Hier findest du die Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.
Bestellungen
Woher weiß ich, ob meine bestellung eingegangen ist?
Du bekommst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du während des Bezahlvorgangs angegeben hast. Wenn diese nicht kurz nach der Bestellung eingetroffen ist, könnte ein Problem mit der Transaktion aufgetreten sein. Kontaktiere uns bitte, und wir helfen dir gerne weiter!
Ich habe keine bestellbestätigung erhalten.
Wenn du bei uns eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte es sein, dass deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, da E-Mails manchmal dort landen können. Du kannst uns kontaktieren, indem du HIER klickst, um zu prüfen, ob wir eine Bestellung auf deinen Namen erhalten haben. Wir helfen dir gerne, die E-Mail-Adresse in unserem System zu korrigieren und dir die Bestellbestätigung zu schicken. In anderen Fällen könnte die Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich gewesen sein.
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, um eine doppelte Bestellung zu vermeiden.
Was passiert, wenn ich falsche Informationen eingegeben habe?
Wenn du falsche Informationen, wie z.B. deine Adresse, E-Mail oder Telefonnummer, eingegeben hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Wir werden versuchen, deine Angaben zu aktualisieren, bevor deine Bestellung bearbeitet wird. Sollte deine Bestellung jedoch bereits bearbeitet sein und die falschen Angaben die Lieferung beeinträchtigen, liegen mögliche zusätzliche Kosten in deiner Verantwortung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, öffne bitte deine Bestellbestätigung per E-Mail und klicke unten in der E-Mail auf die Schaltfläche „Anfrage zur Stornierung der Bestellung“. Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten. Da unser Team Bestellungen jedoch schnell für den Versand vorbereitet, können wir nicht garantieren, dass deine Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn du deine Bestellbestätigung nicht finden kannst, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular HIER. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine bestellung ändern?
Wir können keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen, aber wenn du uns umgehend kontaktierst, können wir die Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Sobald die Bestellung storniert wurde, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufgeben. Bitte beachte, dass wir aufgrund der Effizienz unseres Lagers bei der Bestellbearbeitung nicht garantieren können, dass eine Stornierung möglich ist.
Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung nicht vorrätig ist?
Wir würden dich kontaktieren, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist. Falls du darüber nicht kontaktiert wurdest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, damit wir dir weiterhelfen können.
Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?
Du kannst ganz einfach einen Geschenkgutschein auf unserer Website kaufen, indem du den gewünschten Betrag auswählst und ihn in deinen Warenkorb legst. Sobald du zur Kasse gehst, wird der Gutschein als digitale Datei an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Du solltest die E-Mail innerhalb weniger Minuten erhalten. Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort landen können. Solltest du keine E-Mail von uns erhalten haben, könnte es sein, dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Bitte kontaktiere hierzu unser Kundenservice-Team, wir helfen dir gerne weiter.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein verschenken?
Geschenkgutscheine werden digital per E-Mail versendet. Du kannst die E-Mail an die beschenkte Person weiterleiten oder den Geschenkgutschein ausdrucken und persönlich überreichen.
Wo kann ich den verbleibenden Wert des Geschenkgutscheins einsehen?
Du kannst den Wert des Geschenkgutscheins sehen, indem du zuerst ein Produkt in deinen Warenkorb legst und daraufhin deinen Gutscheincode im Check-Out eingibst.
Kann mein Poster eingerahmt geliefert werden?
Ja, wenn du möchtest, dass deine Poster gerahmt werden, kannst du die gewünschten Poster und Rahmen auswählen und dann den Einrahmungsservice zu deiner Bestellung hinzufügen. Wir sorgen dafür, dass alles perfekt für dich eingerahmt ist!